Обмен и возврат

Гарантия на матрасы Vitaflex составляет 48 месяцев.
Матрасы серии MODERN имеют расширенную гарантию 60 месяцев.
Матрасы серии LUXURY имеют расширенную гарантию 84 месяцев.
Матрасы серии DELLIZZE имеют гарантию 36 месяцев.

При возникновении в процессе эксплуатации явных или скрытых производственных дефектов, влияющих на потребительские свойства товара, вам будут предложены следующие варианты:

  • обмен на товар надлежащего качества;
  • обмен на аналогичный товар надлежащего качества или другой товар с перерасчетом покупной цены;
  • возврат денег.

При обнаружении дефекта в период гарантийного срока вам необходимо сообщить данную информацию нашему менеджеру. Кассовый чек, накладную и вшитую производственную этикетку необходимо сохранять на весь период гарантийного срока.

Не подлежат замене или возврату ортопедические матрасы, не подошедшие по размеру, жесткости, расцветке и тп, а также с дефектами, возникшими вследствие нарушения правил эксплуатации!

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с ГОСТ 19917-93, кровати и матрасы относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования («Мебель для лежания и сидения»). На основании п. 8 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.98 (в редакции от 01.08.2005) кровати и матрасы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Кроме того, на них не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период гарантийного ремонта или замены товара ненадлежащего качества (установленного экспертизой), а также на период допоставки некомплектных деталей.

Тем не менее, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

  • сохранены его товарный вид, упаковка не вскрыта
  • сохранены потребительские свойства товара
  • товар не был в употреблении
  • сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара
Советуем Вам ознакомиться с условиями эксплуатации матраса.

Стоимость доставки при обмене или возврате товара

При обмене или возврате матраса, находящегося дома на адресе клиента, стоимость операции "Доставка со склада —+ возврат на склад" рассчитывается как:

Стоимость доставки = Min стоимость * 2 = 1800 руб.

При обмене-возврате с выездом за МКАД километраж учитывается в обе стороны!

Двукратное увеличение стоимости связано с необходимостью сотрудникам доставки, после окончания трудового дня вернуться на склад и сдать на хранение возвращенную Вами мебель.
Также подъем «нового матраса+спуск старого матраса» считается исходя из действующего прейскуранта.